شاهد هستیم که به دلایل مختلف روند افزایشی مهاجرت از کشور ادامه دارد و روز به روز به تعداد افرادی که از ایران مهاجرت می‌کنند، افزوده می‌شود. این افراد با مسئله‌ها و نیازمندی‌های متنوعی در خارج از کشور مواجه هستند و در همین راستا مجموعه‌هایی برای خدمت‌رسانی به ایرانیان خارج از کشور، در صحنه ظاهر شده‌اند.
یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های ایرانیانی که در خارج از ایران زندگی می‌کنند، مشکلات عاطفی به دلیل دور شدن از دوستان و خانواده است. به همین دلیل آن‌ها تلاش می‌کنند تا به بهانه‌های مختلف و به خصوص در مناسبت‌های ویژه (مانند روز مادر، روز پدر، ولنتاین و …)، برای عزیزان خود هدایای متفاوتی را ارسال کنند. تنها دو مجموعه وجود دارند که با سابقه بالا در این حیطه مشغول به فعالیت هستند. هدف ما در این مطلب مقایسه فنی و نهایتا معرفی بهترین سایت ارسال گل و ارسال هدیه به ایران است.
اگر زمان کافی برای مطالعه کامل این مقاله را ندارید …
با یک جستجوی ساده در گوگل متوجه خواهید شد که تعداد سایت‌های موجود برای ارسال گل و هدیه به ایران بسیار زیاد است. البته که کیفیت کالا و خدمات شرکت‌های مختلف یکسان نیست. شما در حقیقت باید شرکتی را انتخاب کنید که قیمت مناسب، بهترین پشتیبانی، بالاترین تنوع کالا و البته سرعت عمل بالا در ارسال کالا را داشته باشد.
جالب است بدانید که علاوه بر موارد کلیدی مذکور پارامترهای زیر نیز در این تحقیق مورد ارزیابی قرار گرفته‌اند:
- امکان ارسال هدایا به همه شهرهای ایران
- تحویل گل و هدیه کمتر از 3 ساعت
- امکان خرید با ارزهای دیجیتال
- سیستم یادآوری مناسبت‌های مختلف
- قابلیت “هرچه میخواهید سفارش دهید”
- وب سایت 2 زبانه و پشتیبانی 7*24
- امکان خرید ارزی از دیجی‌کالا
قطعا تا این بخش از مقاله متوجه شده‌اید که پیدا کردن یک مجموعه که از هر لحاظی بهترین باشد، کار آسانی نیست.
ما برای رسیدن به یک نتیجه واحد، تمام موارد بالا و بسیاری از پارامترهای کلیدی دیگر را بین سه سایت مختلف بررسی کردیم. با جمعبندی نتایج به طور خلاصه می توان گفت که بهترین سایت ارسال گل و هدیه به ایران، مجموعه شهرکادو به آدرس www.shahrekado.com می‌باشد.
معیارهای انتخاب بهترین سایت ارسال گل و هدیه به ایران
ما در این بخش با هم مهم‌ترین معیارهایی که بهترین سایت ارسال گل و هدیه به ایران باید داشته باشد را بررسی می‌کنیم. در این بخش سه سایت را مورد نظر قرار می‌دهیم و آن‌ها را به صورت فروشگاه شهرکادو، فروشگاه شماره دو و فروشگاه شماره سه نامگذاری می‌کنیم. در پایان هر بخش نیز فروشگاه برنده را به شما معرفی می‌کنیم تا شما هم بتوانید یک نتیجه‌گیری شخصی در این مورد داشته باشید.
1) قیمت کالا و خدمات
اصولا اکثر افراد برای خرید از یک مجموعه، در ابتدا به قیمت کالاها و خدمات آن دقت می‌کنند. حال فرض کنید که قیمت کالا در این مجموعه‌ها بر اساس دلار و یورو خواهد بود؛ پس قیمت کالا اهمیت دو چندانی پیدا می‌کند. در بین این مجموعه‌ها تعدادی که اعتبار بالایی دارند، قیمت‌های متعارفی را برای هر کالا در نظر می‌گیرند. از طرف دیگر، مجموعه‌هایی که اعتبار چندانی ندارند، با کاهش قیمت‌ها مشتریان جدید را به سمت خود جذب می‌کنند. این مشتریان با اولین خرید و مشاهده کیفیت پایین خدمات و پشتیبانی ضعیف فروشگاه مورد نظر، از خرید خود پشیمان شده و دیگر از آن‌ها خرید نمی‌کنند و به سراغ خرید از فروشگاه‌هایی می‌روند که اعتبار آن‌ها به واسطه خوشنامی و قدمت، بسیار زیاد است.
برای بررسی تحلیلی قیمت خدمات و کالاهای این سه فروشگاه، مطابق تصویر زیر یک سبد خرید ساخته‌ایم. با مشاهده هر کالا و قیمت آن در این سه فروشگاه می‌توانیم برنده این بخش را معرفی کنیم. قیمت‌ها در این بخش بر اساس دلار هستند.
2) تنوع محصولات
تنوع کالاهای موجود در یک سایت، نشان‌دهنده اصالت آن مجموعه است. یک مجموعه جدید توانایی مدیریت کردن چند محصول محدود را دارد؛ اما یک مجموعه قدیمی توانایی مدیریت کالاهای بسیار زیادی را دارد. از طرفی زمانی که تعداد کالاهای یک سایت کم باشد، دایره انتخاب گل و هدایا برای مشتری بسیار محدود خواهد بود. پس تنوع کالایی یک مجموعه که کار اصلی آن ارسال گل و هدیه به سراسر ایران است، از اهمیت بسزایی برخوردار است. در نتیجه باید تنوع محصولات این سه فروشگاه را بررسی کنیم.
فروشگاه شهرکادو: بیش از 15 کتگوری محصول شامل انواع گل، انواع کیک و شیرینی و شکلات، انواع عروسک، دعوت به رستوران، دعوت به ماساژ، دعوت به تفریح، کیف و کراوات، پکیج های هدیه، تابلو نقاشی، خرید هدیه از دیجی‌کالا، عطر و ادکلن، ارسال گل به سراسر جهان
فروشگاه شماره دو: 4 دسته محصول شامل گل، کیک و دسر، عطر و ادکلن، غذا‌های بسیار محدود
فروشگاه شماره سه: حدود 10 کتگوری محصول شامل انواع گل، انواع کیک و شیرینی و شکلات، دعوت به رستوران، ارسال گل به سراسر جهان، عطر و ادکلن
3) خدمات پشتیبانی مشتریان
وقتی که یک مجموعه ایرانی در سطح بین‌المللی کار می‌کند، باید حداقل به دو زبان فارسی و انگلیسی با مشتریان خود در ارتباط باشد. نکته جالبی که در حین نوشتن این مقاله توجه من را به خود جلب کرد، پشتیبانی قوی مجموعه شهرکادو بود. این مجموعه علاوه بر این که سایت خود را هم به زبان فارسی و هم به زبان انگلیسی در اختیار مشتریان خود قرار داده است، پشتیبانی 24 ساعته را نیز در این دو زبان به مشتریان خود ارائه می‌کند!
در واقع مشتریان انگلیسی زبان می‌توانند با شماره تماس آمریکای این مجموعه تماس بگیرند و به زبان انگلیسی با کارکنان این مجموعه ارتباط برقرار کنند و سفارش خود را به راحتی ثبت کنند. در همین حال فروشگاه شماره دو هیچ شماره تماسی به مشتریان خود ارائه نمی‌کند و تنها راه ارتباطی را واتساپ می‌داند!
این مجموعه علاوه بر تمام موارد بالا، خدماتی را ارائه می‌دهد که مجموعه‌های دیگر حتی توانایی ارائه این خدمات را نخواهند داشت. برای مثال هیچ یک از این مجموعه‌ها امکان پشتیبانی 24 ساعته در 7 روز هفته را به دو زبان فارسی و انگلیسی ندارند. در صورتی که شما به راحتی می‌توانید با شماره تماس آمریکا مجموعه شهرکادو تماس بگیرید و به زبان انگلیسی با پشتیبانی این مجموعه ارتباط برقرار کنید!
4) زمان تحویل سفارش
برخی از مجموعه‌ها زمانی که حرف ارسال کالا در میان می‌آید، ارسال کالا را برای چند روز کاری بعد در نظر می‌گیرند! در برخی موارد مشتری نیاز دارد که هدیه و یا گل خود را در کمتر از 1 روز و یا حتی ظرف چند ساعت به دست عزیزان خود برساند. پس باید فروشگاهی را انتخاب کنیم که سریع‌ترین زمان ارسال را برای کالاهای مختلف خود به سراسر کشور در نظر می‌گیرد. فروشگاه شهرکادو بسیاری از کالاهای خود را در همان روز و ظرف چند ساعت برای مشتریان ارسال می‌کند. همچنین برای این که زمان مشتری خود تلف نکند، زمان تحویل هر کالا را در صفحه جزئیات همان کالا به مشتری نمایش می‌دهد تا قدرت تصمیم‌گیری را افزایش دهد. در عین حال این فروشگاه از زمان ثبت سفارش تا زمان تحویل کالا به گیرنده، تمامی مراحل را از طریق ایمیل و سایت مجموعه در اختیار مشتری خود قرار می‌دهد.
5) خدمات خاص و ویژه
موارد قبلی که بررسی کردیم تقریبا جزو وظایف اصلی یک شرکت بین‌المللی است. حال اگر یک مجموعه بین‌المللی موارد بالا را رعایت نکرده باشد، آیا واقعا ارزش خرید و صرف زمان دارد؟!
در حیطه کاری این مجموعه‌ها خلاقیت حرف اول را می‌زند. برای مثال ارائه سرویسی همچون “یادآوری مناسبت‌ها” که به مشتری مناسبت‌های خاص و یا خرید‌های قبلی را یادآوری می‌کند، بسیار خلاقانه و البته پرطرفدار است. همچنین برخی مجموعه‌ها آن‌قدر برای مشتریان خود ارزش قائل هستند که به آن‌ها سرویس “هر چه میخواهید سفارش دهید” را ارئه می‌دهند.
با استفاده از این سرویس، مشتریان می‌توانند کالاهای درخواستی و خاص خود را که در سایت موجود نیست، با واحد پشتیبانی در میان بگذارند تا آن مجموعه نسبت به امکانسنجی خرید آن کالا اقدام نموده و مشتری خود را از نتیجه آن مطلع سازد. همچنین در حال حاضر هیچ مجموعه‌ای در ایران امکان خرید ارزی از دیجی‌کالا را برای ایرانیان خارج از کشور فراهم نکرده است. فروشگاه شهرکادو اولین فروشگاهی است که این امکان را در اختیار مشتریان خود قرار داده است. کاملا واضح است که برنده این بخش فروشگاه شهرکادو است.
برنده نهایی: فروشگاه شهرکادو
با بررسی چندین فروشگاه که در این حوزه کار می‌کنند و همچنین با مبنا قرار داردن معیارهای بالا، به دو نتیجه کلی می‌رسیم. مورد اول این است که به مجموعه‌هایی که تازه وارد این حوزه شده‌اند، نمی‌توان به راحتی اعتماد کرد. همچنین نتیجه بعدی این است که هیچ مجموعه‌ای به اندازه فروشگاه اینترنتی شهرکادو تمامی معیارهای بالا را به خوبی رعایت نکرده است. من به شما خرید از مجموعه شهرکادو به آدرس اینترنتی www.shahrekado.com را پیشنهاد می‌کنم. شما می‌توانید از تنوع بالای این مجموعه در کنار قیمت مناسب (نه پایین!) بهره ببرید و از خدمات جانبی بینظیر آن استفاده کنید همچنین در هر زمان از شبانه روز، اگر سوالی داشتید و یا به مشکلی برخورد کردید، می‌توانید با پشتیبانی آن در ارتباط باشید.