وفاداری مشتری چیست؟
وفاداری مشتری تعریف بسیار ساده‌ای دارد. اگر بخواهیم این کلمه را تعریف کنیم، می‌توانیم آن را علاقه مشتری به یک برند یا محصول خاصی تعریف کنیم. به زبان ساده‌تر، مشتری وجود خواهد داشت که مکرراً از یک برند یا یک کسب و کار خاصی خرید می‌کند. تمام محصولات خود را از آن برند یا شرکت تهیه می‌کند و دائم در حال تعامل با آن‌ها است. وفاداری مشتری معمولاً به دلایل مختلفی اتفاق می‌افتد و انواع مختلفی نیز دارد. در ادامه این مقاله قصد داریم، این موضوع را کاملاً بررسی کنیم و از زوایای مختلف آن را کالبد شکافی کنیم.
وفاداری مشتری به چه دلایلی اتفاق می‌افتد؟
در قسمت قبلی مقاله درباره چیستی وفاداری مشتری صحبت شد و تعریف آن را فهمیدید. در این قسمت از مقاله می‌خواهیم دلایلی که موجب این اتفاق می‌شوند را بررسی کنیم. زمان‌هایی وجود داشته است که شمایی که به عنوان یک مشتری به دنبال محصول خاصی هستید، آن را فقط در یک فروشگاه ببینید. در واقع محصول مد نظر شما، تنها توسط یک برند تولید می‌شود. در این موقعیت، شما هر زمانی که نیاز به آن محصول داشته باشید، از همان برند خریداری می‌کنید و در واقع وفاداری مشتری رخ داده است.
پس اولین دلیلی که بررسی شد که موجب این اتفاق می‌شود، بحث خاص بودن محصول بود. به زبان ساده‌تر یک برند خاص فقط احساس نیاز مشتری را بر طرف می‌کند. همین امر موجب می‌شود تا تعامل بسیار بالایی بین مشتری و آن کسب و کار ایجاد شود و علاقه مشتری به سمت آن برند سوق پیدا کند. دلیل دیگری که می‌تواند موجب وفاداری مشتری شود و مشتری را به سمت یک کسب و کار بکشاند، تجربه فرد است. گاهاً ممکن است یک محصول را چندین کسب و کار مختلف تولید کنند. اما دلایلی موجب می‌شود تا شخص، به سمت تنها یکی از این برندها میل پیدا کند. عواملی همچون کیفیت محصول، خاص بودن آن و حتی طرز برخورد فروشنده با مشتری، می‌تواند علاقه مشتری به آن برند را افزایش دهد.
به طور کلی اگر بخواهیم عواملی که موجب وفاداری مشتری می‌شود را لیست کنیم، می‌توان موارد زیر را در آن قرار داد.
- تجربه مشتری
- ترجیح مشتری
- احساس نیاز مشتری
انواع وفاداری مشتری کدامند؟
تا به اینجای مقاله در رابطه با وفاداری مشتری و دلایل ایجاد وفاداری صحبت کردیم. شما دانستید که این وفاداری چیست و تعریفی از آن را مطالعه کردید. سپس به عوامل ایجاد این موضوع پرداختیم و مختصراً آن‌ها را بررسی کردیم. در این قسمت قصد داریم تا انواع این وفاداری که توسط مشتریان انجام می‌گیرد را بررسی کنیم. اولین نوع وفاداری، وفاداری یک مشتری نسبت به خدمات یک کسب و کار است. بحث دیگری که از انواع این وفاداری محسوب می‌شود، وفاداری مشتری نسبت به برند است. شاید کسی علاقه خاصی نسبت به یک برند خاص داشته باشد و از آن بسیار راضی باشد، اینگونه است که تمایل زیادی به آن دارد. یکی دیگر از انواع این وفاداری، وفاداری نسبت به بحث توزیع است. این وفاداری زمانی رخ می‌دهد که مشتری دسترسی آسانی نسبت به محصول داشته باشد. این دسترسی آسان، موجب می‌شود تا مشتری‌ها نسبت به یک برند وفادار باشند.
انواع وفاداری را بیشتر بدانید
وفاداری مشتری می‌تواند از نوع قیمت نیز باشد. در واقع همه ما به دنبال محصولاتی با کیفیت بالا ولی با قیمت مناسب هستیم. قطعاً برندی که این مورد را در نظر داشته باشد و به کار گیرد، مشتریان به سمت آن تمایل بیشتری خواهند داشت. نوع دیگر وفاداری، از روی ارتباطات اتفاق می‌افتد. این نوع از وفاداری به این صورت است که شخص با توجه به ارتباطی که با فروشنده یک کسب و کار برقرار کرده است، تمایل به آن برند دارد.