CRM چیست؟ این سؤالی است که خیلی از افراد در همان لحظه معرفی یک سیستم CRM در ذهنشان شکل می‌گیرد. در نتیجه آن را می‌توان یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری معرفی کرد. این سیستم برای کسب‌وکارها بسیار مفید است.
CRM چیست؟
برای جواب دقیق به سؤال CRM چیست بهتر است نگاه کاملی به تعریف این سیستم داشته باشیم. مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM یک فناوری برای مدیریت تمام روابط و تعاملات شرکت شما با مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه است. وقتی مردم در مورد CRM صحبت می‌کنند، معمولاً به یک سیستم اشاره می‌کنند، ابزاری که به مدیریت تماس، مدیریت فروش، بهره‌وری نماینده و موارد دیگر کمک می‌کند.
استفاده از یک سیستم CRM به شما کمک می‌کند تا در طول چرخه کسب‌وکار خود، با مشتریان قدیمی در ارتباط باشید. همچنینی بتوانید مشتریان جدید را شناسایی کنید. محصولات جدید را به تمام مشتریان قدیمی خود معرفی کنید. خدمات و پشتیبانی کامل به مشتریان خود ارائه دهد. در طول ارتباط با مشتری خدمات اضافه برای جلب رضایت مشتری ارائه دهید. روابط سازمانی خود با مشتریان قدیمی و جدید را به خوبی حفظ کرده و رضایت آن‌ها را به راحتی جلب کنید. این کار باعث می‌شود که کسب‌وکار و برند شما در ذهن مشتری باقی مانده و باعث رشد کسب‌وکار شما شود.
هدف استفاده از CRM چیست؟
سؤال بعدی که در ذهن افراد شکل می‌گیرد این است که هدف استفاده از CRM چیست؟ هدف استفاده از این سامانه خیلی ساده است: بهبود روابط تجاری با مشتریان برای رشد تجارت و کسب و درآمد بیشتر. در واقع فروش و ارائه خدمات به یک مشتری پایان راه نیست. تازه راه کسب درآمد شما شروع شده است.
شما باید به روش‌های مختلف با مشتری در تماس باشید. این کار باعث می‌شود که مشتری بیشتر با کسب‌وکار و خدمات شما آشنا شود. نتیجه این در تماس بودن خرید مجدد مشتری و یا حتی تبلیغ مشتری به سود شما است. برای این کار نیاز به یک نرم‌افزار جامع دارید که تمام فرایندهای ارتباط با مشتری را به خوبی اجرا و پیاده‌سازی کند. هدف اصلی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری نیز همین برقرار و تداوم ارتباط با مشتری است.
CRM برای چه کسب‌وکارهایی است؟
سؤالی که بعد از هدف CRM چیست مطرح می‌شود این است که CRM مناسب چه کسب‌وکارهایی است ؟ جواب این سؤال نیز خیلی ساده است. سیستم ارتباط به مشتری برای همه کسب‌وکارهایی که با مشتریان خود به صورت مستقیم و غیرمستقیم در تماس هستند مناسب است. در نتیجه این سامانه برای همه کسب‌وکارها مناسب است!
یک سیستم CRM شامل همه بخش‌ها از جمله فروش، خدمات مشتری، توسعه کسب‌وکار، استخدام، بازاریابی و غیره می‌شود. در واقع این سیستم بهترین راه برای مدیریت تعاملات و روابط خارجی با مشتری است. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به شما امکان می‌دهد اطلاعات تماس مشتری و مشتریان احتمالی را ذخیره کنید، فرصت‌های فروش را شناسایی کنید، مشکلات خدمات را ثبت کنید. کمپین‌های بازاریابی را مدیریت کنید. در نتیجه بتوانید برای درآمد بیشتر در کسب‌وکار خود استراتژی‌های مختلفی را طراحی و پیاده‌سازی کنید.