نقطه شروع تفاوت‌های آژانس‌های گردشگری و مجریان تور، وسعت کار آنهاست. مجریان تور فقط روی یک یا چند مقصد کار می‌کنند. اما آژانس‌های مسافرتی تلاش می‌کنند تمام مقاصد در داخل و خارج را پوشش دهند. این تفاوت ریشه بقیه تفاوت‌های مجری و آژانس است که در ادامه توضیح می‌دهیم.
مجری تور بیشتر درگیر اجراست تا فروش
هدف مجری تور اجرای نوآورانه سفر برای گردشگران است. در نتیجه باید برای گردشگران خدمات جدیدی فراهم کنند. مجریان تور نمی‌توانند این کار را برای تعداد زیادی مقصد انجام دهند. چرا که باید در هر مقصد، یک تیم اجرایی مستقر کنند. این تیم اجرایی باید با هتل‌ها، رانندگان ترانسفر و اداره‌جات در ارتباط باشند تا بتوانند کیفیت خدمات سفر را بالا ببرند. در نتیجه وسعت کارشان به ۱ الی ۵ مقصد محدود می‌شود. این شیوه کار مجریان تور باعث می‌شود که مسافران بخواهند خدمات سفرشان را به جای آژانس‌های گردشگری از مجری مستقیم بخرند. در حالی که نمی‌دانند آژانس‌های گردشگری صرفا یک واسطه نیستند.
آیا آژانس مسافرتی صرفا دلال خدمات سفر است؟
همه آژانس‌های مسافرتی را به عنوان واسطه میان مجری تور و مسافر می‌شناسند که برای این واسطه گری، کمیسیون دریافت می‌کند. در حالی که نقش آژانس‌های گردشگری فراتر از یک واسطه است. مجریان تور به دلیل عدم ارتباط مستقیم با گردشگران نمی‌توانند محصولات‌شان را به آن‌ها تبلیغ کنند. در نتیجه خدمات‌شان را به آژانس‌های گردشگری معرفی می‌کنند. آژانس‌ها به دلیل ارتباط با مشتری و مجری تور، برای هر دو طرف مفید هستند. اما قبل از پرداختن به فایده آژانس برای گردشگر و مجری تور، بیایید سایر خدمات آژانس‌ها را بشناسیم.
خدماتی که مختص آژانس مسافرتی هستند
انجام امور اداری برای دریافت ویزا گردشگران، یکی از خدمات آژانس‌های مسافرتی است که در همکاری با مجریان تور انجام می‌دهند. یعنی بخشی از امور ویزا را آژانس و بخش دیگری را مجری تور انجام می‌دهد. همچنین آژانس‌ها برای مسافران بیمه مسافرتی تهیه می‌کنند تا برخی خطرات سفرشان را پوشش دهد.
فایده آژانس مسافرتی برای مجری تور و گردشگر
آژانس مسافرتی تمام خدمات مجری تور را به صورت دقیق شناسایی می‌کند. از طرف دیگر، گردشگر هنگام خرید تور از آژانس مسافرتی، خدمات مورد نیاز خود برای سفر را توضیح می‌دهد. در این میان آژانس می‌تواند خدمات مجریان تور‌های مختلف را به مسافرانی که به آن خدمات نیاز دارند بفروشند. چرا که هم نیازهای گردشگر و هم محصول مجری تور را شناخته است. به همین دلیل ارائه مشاوره دقیق و تخصصی به گردشگران یکی از خدمات اصلی آژانس‌های گردشگری محسوب می‌شود. حال اگر در این میان، یک آژانس مسافرتی بتواند همزمان مجری تور هم باشد، همه چیز به نفع گردشگران تمام می‌شود.
مزیت‌های آژانس مسافرتی که تور اجرا می‌کند
این یکی از نوآورانه‌ترین اتفاقات صنعت گردشگری است که مجری تور بتواند ارتباط دائم با گردشگر داشته باشد و از نیازهای او و تغییرات آن نیازها با خبر باشد. در این صورت، به دلایل زیر می‌توان به قیمت و کیفیت خدمات آن مجری تور اعتماد کرد:
- هیچ واسطه‌ای میان گردشگر و مجری تور وجود ندارد. در نتیجه کمیسیون اضافه‌ای دریافت نمی‌شود.
- مجری تور به دلیل ارتباط دائم با مشتریان نیاز آن‌ها را مانند یک آژانس گردشگری می‌شناسد. در نتیجه خدمات مخصوص جدید‌ترین نیازهای گردشگران را ارائه می‌دهد.
- مجری تور هم در مقصد و هم در مبدا حضور دارد. در نتیجه از آغاز تا پایان سفر می‌تواند از مشتری پشتیبانی کند.
مجری تور + آژانس مسافرتی = نهال گشت
پکیج‌های نهال گشت طبق جدید‌ترین نیازهای مسافران طراحی می‌شود. به عنوان مثال، به تازگی گردشگران خواستار سفر به شهر سوچی در روسیه هستند. به همین دلیل نهال گشت با کمک عوامل اجرایی خود در روسیه یک تور گروهی با پرواز مستقیم برای بازدید از شهر سوچی آماده کرد. نهال گشت این نیاز گردشگران را از طریق ارتباط با آن‌ها پس از سفرشان تشخیص می‌دهد. به عنوان مثالی دیگر یک گروه از مسافران کربلا، پس از بازگشت از سفر، از مدیر کاروان اعلام نارضایتی کردند. کارشناسان نهال گشت نیز با توجه به این که مشکل از طریق گفتگو با مدیر کاروان حل نشد، یک مدیر حرفه‌ای‌تر برای کاروان‌های کربلا در نظر گرفتند.