در دنیایی که تکنولوژی بیش از هر زمان دیگری زندگی روزمره افراد را تحت تاثیر خود قرار داده است؛ هنوز هم فروشگاه‌های فیزیکی اعتبار ویژه‌ای دارند. واقعیت این است که خرید آنلاین هنوز هم نمی‌تواند جای مراجعه حضوری و خرید مطمئن را بگیرد. مشتری در خرید حضوری می‌تواند به دقت، اصالت و کیفیت کالای مد نظر خود را مورد بررسی قرار دهد. نمای ویترین مغازه جذاب حتی می‌تواند فردی را که قصد خرید نداشته برای خرید وادار کند.
راه اندازی یک فروشگاه فیزیکی هم درست مثل خانه ساختن است. برای اینکه در نهایت یک فروشگاه شکل گیرد؛ تمامی مراحل ساخت آن اهمیت دارد. در این مقاله قصد داریم به شما صفر تا صد راه اندازی یک فروشگاه را توضیح دهیم.
ایده پردازی و تحقیقات
قبل از هر کاری باید دقیق مشخص کنید که چه نوع فروشگاهی می‌خواهید راه اندازی کنید. توجه به نیاز بازار و توانایی مالی خود از نظر تامین محصولات در این زمینه اهمیت زیادی دارد. بعد از مشخص کردن حوزه کاری خود، رقبای کاری خود را بررسی کنید تا با شیوه کاری آن‌ها بیشتر آشنا شوید. شناخت گروه هدف و مخاطبان در این مرحله نیز به شما کمک می‌کند تا در مرحله تبلیغات، تصمیم گیری بهتری داشته باشید.
انتخاب مکان مناسب برای احداث فروشگاه
مکان فروشگاه یکی از مهم‌ترین فاکتور‌هایی است که موفقیت کاری شما را تحت تاثیر قرار می‌دهد. در گام اول مقدار بودجه خود را به طور دقیق معین کنید تا بر اساس آن تصمیم بگیرید که فروشگاه را اجاره کنید یا بخرید. مقدار بودجه شما ابعاد مغازه و موقعیت مکانی آن را به طور کامل تحت تاثیر قرار می‌دهد. برای انتخاب محل مناسب برای فروشگاه خود، به موارد زیر دقت کنید:
دسترسی آسان
مطمئن شوید فروشگاه شما در محلی با دسترسی آسان قرار دارد. اگر در نزدیکی مغازه شما محلی برای پارک کردن خودرو نباشد؛ عملا درصد زیادی از مشتریان خود را از دست می‌دهید.
همخوانی با برند
در محل فروشگاه شما باید ترافیک مشتریان و عبور مرور افراد بالا باشد اما باید با هویت برند شما نیز همخوانی داشته باشد. به عنوان مثال، یک فروشگاه لوکس بهتر است در یک منطقه شیک و مدرن قرار گیرد.
طراحی دکوراسیون و ویترین مغازه
بعد از اینکه محل فروشگاه و حوزه کاری‌تان مشخص شد وقت آن است تا به فکر چیدمان و طراحی دکوراسیون فروشگاه خوب بیافتید. یک دکور فروشگاهی خوب می‌تواند مشتریان زیادی را به سمت مغازه شما بکشاند و آن‌ها را به خرید ترغیب کند. نکات مهمی که باید در طراحی دکور مغازه به یاد داشته باشید:
- چیدمان محصولات باید به گونه‌ای باشد که محصولات پر فروش در معرض دید افراد باشند.
- نورپردازی مناسب باعث می‌شود تا فضای فروشگاه جذاب و لوکس به نظر آید. استفاده از نور‌های نقطه ای در ویترین مغازه نیز برای نمایش محصولات جدید توصیه می‌شود.
- نمایشگر‌های دیجیتال یکی از ابزار‌های جذب مشتری به حساب می‌آیند. استفاده از نمایشگر‌های دیجیتال در محیط داخلی فروشگاه تعامل مشتریان با تبلیغات را افزایش می‌دهد. این تلویزیون‌ها برای نمایش تبلیغ، نمایش اطلاعات محصولات جدید و اطلاع رسانی تخفیف‌ها به کار می‌روند.
تامین محصولات فروشگاه و انبار
برای اینکه بتوانید از همان ابتدای کار مشتریان زیادی جذب کنید؛ باید محصولات با کیفیتی ارائه دهید. اگر تنوع محصولات کافی نداشته باشید؛ ممکن است مخاطبان شما تنها یک بار به مغازه شما بیایند. برای این کار باید به دقت موجودی محصولات خود را مورد بررسی قرار دهید. نرم افزار‌های گوناگونی برای این کار وجود دارند که شما را از کمبود‌های مغازه تان مطلع می‌کنند. بدون داشتن محصولات با کیفیت، حتی بهترین روش‌های تبلیغاتی و بازاریابی نمی‌تواند باعث موفقیت فروشگاه شما شود. شما برای تامین محصولات فروشگاه خود باید مراحل زیر را طی کنید:
- شناخت مشتریان و اطلاع از نیاز و خواسته آن‌ها با تحلیل رفتار مشتریان و بررسی سایر رقبای کاری در بازار
- انتخاب تامین کنندگانی قابل اعتماد برای خرید محصولاتی با کیفیت و کاربر پسند
- مذاکره با تامین کنندگان و اطلاع دقیق از زمان تحویل اجناس و به تفاهم رسیدن بر سر قیمت
استخدام نیروی کار آموزش دیده و مجرب
اگر قصد راه اندازی یک فروشگاه بزرگ را دارید؛ به تنهایی نمی‌توانید پاسخگوی چندین مشتری به طور همزمان باشید. در این شرایط باید نیروی کار آموزش دیده و حرفه‌ای متناسب با حوزه کاری خود استخدام کنید. برخی از کسب و کار‌ها برای کاهش هزینه‌ها در این مرحله، از اعضای خانواده یا دوستان خود کمک می‌گیرند. یک فروشنده خوش برخورد و با اطلاعات کافی در مورد محصولات، می‌تواند مشتریان زیادی را برای خرید قانع کند. در حالی که برخورد نادرست فروشنده می‌تواند باعث تبلیغ منفی برای فروشگاه شما شود. برای آماده کردن هرچه بیشتر نیروی کار مغازه خود می‌توانید اقدامات زیر را انجام دهید:
آموزش اولیه:
هر شخص جدید در همان اوایل استخدام باید اطلاعات زمینه‌ای در مورد فروشگاه و سیاست‌های کاری حاکم بر آن‌جا را بداند. در دوره آموزش اولیه باید اطلاعاتی در زمینه محصولات، نحوه برخورد با مشتریان و استفاده از صندوق به افراد داده شود.
آموزش‌های تکمیلی:
بعد از اینکه نیروی کار جدید توانایی‌های اولیه خود را نشان داد و تصمیم به ماندن آن فرد گرفتید؛ نباید آموزش متوقف شود. برای افزایش مهارت‌های نیروی کار خود، باید دوره‌های آموزشی مداوم برگزار کنید. گوشزد کردن اشتباهات کارکنان‌تان در حضور مشتریان یا دیگر کارکنان، تاثیری بر روی روند کاری افراد نمی‌گذارد. برگزاری کارگاه‌های آموزشی به صورت حضوری و آنلاین می‌تواند باعث انتقال تجربه و افزایش مهارت در افراد شود.
بازاریابی و تبلیغات
در دنیای پر رقابت امروزی حتی بهترین فروشگاه‌ها نیز بدون بازاریابی و تبلیغات نمی‌توانند به موفقیت برسند. تبلیغات به مشتریان برند شما را می‌شناساند و آن را برای خرید از فروشگاه شما ترغیب می‌کند. تبلیغات نه تنها به معرفی فروشگاه شما به دنیای بیرون کمک می‌کند، بلکه باعث ایجاد ارتباطی پایدار و معنادار با مشتریان می‌شود. بازاریابی تنها به معنی صرف هزینه‌های کلان نیست بلکه با داشتن استراتژی‌های مناسب می‌توان به موفقیت کاری دست یافت. موارد زیر به شما کمک می‌کنند تا یک تبلیغات موثر داشته باشید:
- تبلیغات محلی و نصب بیلبورد در نزدیکی فروشگاه و محل خرید
- بازاریابی دیجیتالی و تبلیغ در شبکه‌های مجازی
- برگزاری کمپین‌های تبلیغاتی
- ارائه خدمات ویژه به مشتریان دائمی
افتتاح فروشگاه
اتمام همه این مراحل را در انتها با برگزار کردن یک افتتاحیه باشکوه به سرانجام برسانید. افتتاح فروشگاه شما باید یک رویداد به یادماندنی باشد و از مخاطبان خود برای بازدید از فروشگاه دعوت کنید. در روز افتتاحیه، تخفیف‌های ویژه‌ای ارائه دهید؛ تا مشتریان بیشتری جذب شوند.
توجه به طراحی فروشگاه؛ هنر خلق تجربه‌ای به یاد ماندنی برای مشتریان
راه اندازی مغازه تنها با خرید محصولات و چیدمان آن‌ها تمام نمی‌شود. این کار پروسه‌ای زمانبر است که باید تمامی مراحل آن به دقت صورت گیرد. برای اینکه موفقیت کاری شما تضمین شود؛ باید از مرحله ایده پردازی تا افتتاحیه را با دقت و بر اساس برنامه ریزی دقیق انجام دهید. در فروشگاه فیزیکی علاوه بر ارائه خدمت یا فروش محصول، می توانید مخاطب را با داستان برند خود همراه کنید. خلق تجربه‌ای به یادماندنی برای مشتریان باعث می شود تا برای مراجعه هرچه بیشتر به مغازه شما ترغیب شوند.